يعمل الخط الساخن على مدار 24 ساعة باللغتين العربية والانجليزية، ويتلقى المكالمات كادر مؤهل ومتخصص.
يعد الخط الساخن حلقة الوصل الأولى للمركز، حيث يقوم بتقديم الخدمات الاجتماعية عن طريق استقبال الحالات التي تتصل بالمركز هاتفياً والدراسة الاجتماعية وفتح الملف الخاص بكل حالة والإرشاد والتحويل ومتابعة الخدمات المقدمة للمستفيد.

رقم الخط الساخن  16030